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用文明“擦亮”窗口 让窗口成为医院文明“前沿”
 
字体:[ ]   时间:2018-04-23    浏览次数:186    信息来源:    发布机构:   保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  把服务窗口敞开,开展文明优质高效廉洁的医疗服务,是建设具有现代化特色优势中医院的内在要求,更是广大人民群众的热切愿望。一句问候、一个笑脸、一个细节,流露出亲切的感情,洋溢着时代的文明。打造为民服务窗口,规范文明管理,用文明“擦亮”窗口,让窗口成为医院文明的“前沿”。
  近日,宁波市文明办印发关于《宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动总体方案》的通知,为进一步提高医院服务窗口的文明水平,4月17日,市中医院率先召开深化服务窗口文明创建活动动员大会,全面启动创建工作,全体中层干部及部分职工代表参加。在会上曹秀娟书记传达了市委、市文明办、市卫计委文件精神,要求全院干部职工积极落实医院深化服务窗口文明创建的各项措施任务,做到认识到位、全员参与、落实责任,从我做起、从身边小事做起,为群众提供更为优质便捷的医疗服务。围绕“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”的目标,通过抓好贯彻做好落实、抓好督查做好服务、抓好典型做好示范,全力推进医院窗口单位文明行业创建工作。
  市中医院成立了成立由院长、党委书记任组长,分管院长为副组长,各职能科室长为成员的深化服务窗口文明创建活动领导小组,制订出台了《宁波市中医院深化服务窗口文明创建活动实施方案》,对门诊诊室、收费、药房、放射、检验等窗口科室提出了具体的创建标准,予以定期考核督察,要求全院服务窗口必须达到“六有、六无、一高”要求:“六有”,即有文明礼貌、有便民设施、有志愿服务、有无障碍设施、有宣传导引、有有效投诉机制;“六无”,即墙面无污渍、室内无吸烟、地面无垃圾、设施无破损、厕所无异味、内外无乱象;“一高”,即群众满意度随机调查评价高。力争通过深入开展公共服务窗口文明创建活动,为患者提供环境优、流程简、效率高、获得感强的文明窗口。 
  服务窗口是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门,是医院联系群众、服务群众的桥梁和纽带。一个个服务的小窗口展示了医院的“大形象”,体现了医院发展的“大文明”。提高窗口文明服务水平不仅可以提升群众就医满意度,助力文明和谐的医患氛围,还能引发“辐射效应”。就诊程序简化、服务承诺公开、就医环境良好,这样的医院自然让人感到温暖,老百姓也自然喜欢。

 
 
 
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